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Global Meaning™

Global Meaning est un programme pensé pour le marketing et l’étude de la relation client. C’est un outil performant d’analyse de Big Data qui met à profit les dernières technologies d’intelligence artificielle pour vous aider à mieux comprendre vos clients et ainsi mieux répondre à leurs attentes.

Identifier

Analyser les échanges entre vos collaborateurs et vos clients afin d’identifier les sujets récurrents, en particulier ceux relatifs à la satisfaction ou à l’attrition.

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Anticiper

Détecter les clients sur le point de partir en déterminant un score prédictif d’attrition et identifier les motifs récurrents de ces départs.

Adapter

Maximiser l’efficacité du système en le formant avec un jeu de données (dataset) et une grille d’analyse personnalisée et actualisables au gré des nouvelles spécificités.

Segmenter

Mettre à profit ces apprentissages pour réaliser une segmentation de votre clientèle à la fois nouvelle et plus réaliste.

Global Meaning utilise des technologies d’analyse sémantique de données textuelles. Utilisées sur un grand nombre de compte rendus collectés ou de messages échangés avec vos clients, ces technologies permettent de mettre en évidence les sujets régulièrement abordés, même si les termes et tournures de phrases utilisés sont très différents. Pour cela elles se basent aussi bien sur la signification des mots que sur le contexte dans lequel ils sont utilisés.

Ces résultats, croisés avec les profils des personnes concernées, vous permettent de mieux connaître vos clients afin de mieux les servir.

Ces technologies impliquent également l’utilisation d’algorithmes de deep learning et plus généralement de machine learning.

Ils permettent les apprentissages automatiques du système à partir de datasets historiques et des données analysées au fil de l’eau. Ces apprentissages renforcent la fiabilité du système et apportent un niveau de confiance élevé pour l’analyse prédictive d’attrition.


Global Meaning est issu de la recherche scientifique et technologique menée par Collective Thinking.